自“民声呼应”工作开展以来，安徽六安金安区清水河街道坚持高位推动、上下联动、标本兼治，探索解决民生问题的长效机制，千方百计办好为民造福之事，推动该项工作见行见效。
“三呼三应”确保“民声呼应”快收快办
坚持“有呼必应”，“双向”融合解难题。整合区、街、社三级资源，聚焦“吹哨”机制，推进民声呼应和基层治理“双向”融合。2023年度，全街信访总量下降51.9 %，初次信访一次性化解率100%，响应率、满意率均为100%。“未呼先应”，主动研判精管理。以深化“未诉先办”为着力点，将诉求厘清、问题前置、措施细化，把居民的“问题清单”变为“幸福账单”。2023年度梳理问题3137条，其中涉及房屋修缮、垃圾清扫、健身设施损坏、下水管道堵塞等民生领域“小事”占比约60%，目前均已办结，让居民“小事”不被“忽视”。“一呼百应”，协同治理促共治。按照“党建引领、区域联动、共治共享”工作模式，促进区域内各类治理要素有机结合，破解“民声呼应”治理资源配置错位问题。充分发挥在职党员、退休党员等群体的积极作用，善用民意、民智提升治理质量和效能。2023年度，组织区直单位、街直部门、党员群体等参与推进“民声呼应”工作3000余人次，实现了从“单打独斗”向“协同共治”的转变。
“三大平台”确保“民声呼应”长治长效
小区党支部联动推进，彰显为民情怀。健全完善“社区党总支+小区党支部+业委会+物业”的“四位一体”民声呼应平台。开展“支部书记亮身份”“支部书记大走访”“支部书记训练营”，促进小区党支部书记能力提升，助力“民声呼应”优化发展。“红管家”激发活力，夯实工作举措。实体化运作“红管家”物业党建联盟清水河工作站，打造“六大平台”，突出“六大功能”，构建了物业服务行业组织联建、活动联办、经验联学和服务联抓的新格局。实行物业办、联盟成员坐班制，坚持“开门问需”，将居民的“急难愁盼”解决在“心坎上”。文明实践倾心助力，滋润万家心田。在辖区建设23处“红色志愿服务驿站”、新时代文明实践点，多渠道收集居民诉求，搭建“可感知、有温度”的服务平台，形成文明创建与回应居民诉求、化解社会矛盾的有机结合。
“三民工作法”确保“民声呼应”温暖关情 响应“民声”，精准施策推动基础设施提升。多方筹集资金，全面启动清水河畔一期、皖西蔬菜批发大市场等小区住房配套改造工程，总投资约1200万元，做到紧扣民之所盼、满怀真情、精准施策。 广集“民意”，成立“网格员之家”征询意见建议。在接到清水河畔二期居民关于社区闲置用房的诉求反馈后，紧扣“基层属性”“便民属性”“联动属性”，召开民意征求意见会，精选辖区闲置房屋资源，凝聚居民智慧确定选址，打造网格员休憩、居民矛盾调处、“三方议事”好去处。汇聚“民智”，打造城市更新“亮眼”之作。征集民意，挖掘“老故事”，建设“邱记茶铺”“茶棚邮局”“三部两亭”文明实践矩阵等，回味“茶棚店”文化记忆、强化新时代便民服务。拆除呼声较高的刘园路，协调菜农携摊入市（智慧农超），改造成垂柳郁郁、河水清悠、便民服务常住的文明实践一条街。
下一步，清水河街道将以党建为统领，坚持“当下改”与“长久立”结合起来，让“民生”跟着“民声”走，有力促进公共服务供给与居民需求的有效对接，推动社会治理体系和治理能力不断提升。（尤元丽 高先安）
