为切实提升服务质量，湖北荆州沙市烟草多举措并行，提高客户满意度。
一是畅通信息渠道。进一步打通沟通渠道，使新的政策多渠道、多维度覆盖所有零售户，提高服务效率。
二是畅通交流方式。改变以往客户经理简单收集客户意见的方式，借助线上问卷调查、电话满意度问询等多种形式，做到满意度调查涵盖高中低档位，覆盖所有业态。
三是完善复盘机制。对于服务中存在的问题，明确整改方式，确定整改时间，责任落实到人，不定期回头看，确保整改效果，坚持服务落实到位。
(沙市区烟草专卖局毛章妍供稿)
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